في هذا الدليل سنشرح لك ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يعمل وكيف تبدأ التسويق من خلاله. في النهاية، ستمتلك فهمًا راسخًا للأساسيات التي ستساعدك على إنشاء الإستراتيجية الخاصة بك، وبدء حملة التسويق لنشاطك التجاري.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر طرق التسويق المباشر ربحًا وفعالية من حيث التكلفة، حيث يُقدر متوسط العائد من الاستثمار بحوالي 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه.
لهذا السبب وحده، يجب أن تجعل من البريد الإلكتروني ركيزة أساسية لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. إن عدم القيام بأي تسويق عبر البريد الإلكتروني يشبه ترك الأموال على الطاولة.
ولكن إذا كنت مرتبكًا بعض الشيء بشأن من أين تبدأ، فهذا طبيعي تمامًا، إذ أن البريد الإلكتروني هو مجال واسع، ما يجعل من المبتدئين ضائعين في بحر من الأدوات والتقنيات والمصطلحات.
في هذه المقالة سنقدم لك كل ما تحتاج معرفته عن التسويق عبر البريد الإلكتروني:
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أحد طرق التسويق المباشرة والتي تتيح للشركات مشاركة المنتجات الجديدة والمبيعات والتحديثات مع العملاء في قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم. عائد الاستثمار المرتفع للتسويق عبر البريد يجعله ضروريًا للاستراتيجية التسويقية لمعظم الأنشطة التجارية.
في الآونة الأخيرة، ابتعد تسويق البريد الإلكتروني عن المراسلات الجماعية ذات الشكل الواحد الذي يناسب الجميع، وبدلاً من ذلك أصبح التركيز على الموافقة والتجزئة والتخصيص.
قد يبدو هذا مستهلكًا للوقت، لكن أتمتة التسويق تتولى معظم العبء الثقيل نيابة عنك. على المدى الطويل، لا تؤدي إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المصممة جيدًا إلى زيادة المبيعات فحسب، بل تساعد في بناء مجتمع حول علامتك التجارية.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية:
تشير الإحصائيات إلى أن هناك 4 مليارات مستخدم بريد إلكتروني يوميًا، ومن المعروف أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني هي أفضل صديق للمسوقين.
البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر اعتمادًا للتواصل مع العملاء، فقبل إطلاق تقنيات التسويق المختلفة، كان البريد الإلكتروني هو الطريقة التقليدية للحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء.
على الرغم من وجود شركات تنفذ استراتيجيات التسويق الرقمي، إلا أن طريقة الاتصال التقليدية تكون دائمًا عبر البريد الإلكتروني.
هناك العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الشركات للتواصل مع عملائها. يمكن أن يكون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا، وأول بريد إلكتروني للشراء، والنشرات الإخبارية والمزيد. دعونا نلقي نظرة على بعض أنواع البريد الإلكتروني:
1- رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية:
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه وفقًا لجدول زمني ثابت وغالبًا ما تحتوي على مدونة الشركة أو الأحداث القادمة أو أي تحديث يتعلق بالشركة. سيساعد هذا المشتركين في معرفة المزيد عن خدماتك.
- يبني علاقة جيدة مع العملاء
- يزيد من سمعة العلامة التجارية
- يزيد من وضوح العلامة التجارية
2- رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف لإعادة المشاركة:
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين بهدف زيادة المشاركة والرضا، هذا من شأنه أن يعيد العملاء إلى عملك بشكل متكرر. إذا كنت تشعر أن عملائك الحاليين غير نشطين تمامًا لفترة من الوقت، فيمكنك تنفيذ استراتيجية البريد الإلكتروني هذه لإعادتهم إلى عملك.
3- رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باكتساب العملاء:
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بهدف تنمية قاعدة العملاء. يتم إرسال رسائل الاستحواذ إلى العملاء المهتمين بخدمتك، يمكن معالجة رسائل الاستحواذ الإلكترونية بناءً على سلوك المشتركين في استجابتهم السابقة أو من أي معلومات ديموغرافية. افهم عملائك واستهدفهم بالطريقة الصحيحة، فهذا سيزيد من قاعدة عملاء شركتك.
4- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية:
رسائل البريد الإلكتروني الترويجية شائعة جدًا في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما ترسل الشركات رسائل البريد الإلكتروني هذه بقصد الترويج لخدماتها / منتجاتها، مثل الكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت، وعلامتك التجارية بشكل عام.
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، أي الإجراء المحدد الذي تريد من القارئ أن يتخذه ، سواء كان ذلك لزيارة صفحة على موقع الويب الخاص بك أو باستخدام قسيمة لإجراء عملية شراء.
لماذا من المهم إستخدام البريد الإلكتروني ضمن خطة التسويق الرقمي؟
البريد الإلكتروني ليس تقنية جديدة، في الواقع، كانت واحدة من أولى وسائل الاتصال الرقمي التي ظهرت في عام 1971، والآن بعد خمسين عامًا من إنطلاقه، يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم أكثر من أي وقت مضى.
قد يتبادر بذهنك سؤال: “هل ما زال الناس يستخدمون البريد الإلكتروني حقًا؟ أليس من الأفضل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق اليوم؟ ” في حين أنه من الصحيح أن الوسائط الاجتماعية هي أحد الطرق المهمة لأي استراتيجية تسويق رقمية، إلا أن البريد الإلكتروني له العديد من المزايا الخاصة به.
أولاً ، يمكن تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى حد أكبر من تلك الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك، تكون التكاليف أقل بكثير من تلك الخاصة بالطرق الأخرى، لا سيما بالنظر إلى مدى الوصول ومعدل التحويل المرتبط بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، ما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة.
أخيرًا، ما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني قويًا ومربحًا للغاية هو أنه يمنحك وصولاً فرديًا ومباشرًا إلى البريد الوارد لجمهورك.
دعونا نلقي نظرة على الأرقام للتأكيد على الكلام السابق:
- في عام 2020 ، كان هناك أكثر من 4 مليارات مستخدم عالمي للبريد الإلكتروني.
- في أمريكا، يقوم 80٪ بفحص بريدهم الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يوميًا، ويتحقق ربعهم تقريبًا من بريدهم الإلكتروني الشخصي عدة مرات في اليوم.
- صنف 62٪ من المستهلكين البريد الإلكتروني في أفضل قنوات الاتصال المفضلة لديهم مع الشركات الصغيرة.
بالنظر إلى هذه الأرقام، فإن عدم وجود استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني يعني فقدان فرص كبيرة للمبيعات وفرصة بناء علاقات دائمة مع العملاء.
ما فوائد استخدام البريد الإلكتروني في التسويق؟
من تأكيدات الطلبات إلى الرسائل الإخبارية، تعد رسائل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من نمو عملك وإدارته.
يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية:
1- التحويلات (بيع منتجاتك وخدماتك):
عند القيام بإطلاق منتج أو الرغبة بالترويج له، يمكنك إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للمشتركين لزيادة المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام قسائم شرائية مخصصة أو عروض خاصة لأعياد الميلاد للمشتركين، في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وكوسيلة لإعادة جذب جمهورك.
2- التوعية بالعلامة التجارية:
ما يميز البريد الإلكتروني هو أنه يتيح لك الوصول إلى شخص ما مباشرة، إذا أنه اتصال واحد لواحد، والناس لا يسمحون لأي شخص فقط بالدخول إلى بريدهم الوارد هذه الأيام، إنها مساحة منظمة ومخصصة للعلامات التجارية والمنشورات المفضلة.
سيساعد الظهور في صندوق البريد الإلكتروني لشخص ما علامتك التجارية في البقاء محدثًا في أذهان المشتركين، يكون البريد الإلكتروني التسويقي المخصص أكثر تأثيرًا من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي حيث لا يمكنك التأكد مما إذا كان شخص ما قد رأى رسالتك بالفعل.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في قابليته للتوسع، هذا يعني أنه يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من المستلمين مع الحفاظ على فعاليتها من حيث التكلفة (مقارنة بطرق التسويق الأخرى).
3- ولاء العملاء:
يعمل البريد الإلكتروني على تعزيز ولاء العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري: رعاية العملاء المحتملين، والتحويل، والإعداد، والاحتفاظ. بالإضافة إلى ذلك، يعمل التسويق عبر البريد الإلكترون على تبسيط الاتصال بين المشتري والبائع.
كيف تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تستخدم الشركات ما يُعرف بمزودي خدمة البريد الإلكتروني (email service providers) لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية.
مزود خدمة البريد الإلكتروني هو برنامج يرسل ويدير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الآن قد تتساءل ، ألا يمكنني فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية من خلال مزود البريد الوارد المعتاد الخاص بي؟ هل أحتاج حقًا إلى الدفع مقابل منتج علاوة على ذلك؟
من الناحية الفنية، هذا ممكن لكن عليك الحذر، مع ذلك من المحتمل أن تواجه مشكلات تتعلق بمحدودية رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن إرسالها، والتصميم، والأهم من ذلك، إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. إليكم السبب:
تم تصميم موفري خدمة الإنترنت (ISPs) مثل Gmail و Outlook و Yahoo وما إلى ذلك للاستخدام الشخصي – وليس لتفجير البريد الإلكتروني. على الرغم من أنهم يتمتعون بحرية الاستخدام، إلا أنهم ليسوا مرسلين مجانيين للبريد الإلكتروني الجماعي. لذلك عندما يتم إرسال بريد إلكتروني جماعي من مزود خدمة الإنترنت، يتم ضع الرسالة ضمن الرسائل غير المرغوب فيها (spam)، ويمكن تعطيل حسابك بسبب نشاط مريب.
من ناحية أخرى ، يمتلك مزودي خدمة البريد الإلكتروني (email service providers) البنية التحتية اللازمة لضمان معدلات جيدة لتسليم البريد الإلكتروني – أي القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين لديك. إذا كنت ترغب في إعداد نفسك للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني منذ اليوم الأول، فاحصل على مزود خدمة عبر البريد الإلكتروني مخصصة.
كيف تختار مزود خدمة البريد الإلكتروني:
مع وجود المئات من مزودي خدمة البريد الإلكتروني في السوق، من الصعب معرفة أيهما الأنسب لنشاطك التجاري.
من ضمن الخيارات الأكثر شيوعيًا في السوق: Mailchimp ، Constant Contact ، Convertkit ، Klaviyo ، Mailjet ، GetResponse ، HubSpot.
فيما يلي بعض الأسئلة للمساعدة في تضييق نطاق خياراتك:
- ما هي ميزانيتك؟ إذا كانت محدودة للغاية ، فيجب أن تكون خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرخيصة هي نقطة البداية.
- ما نوع رسائل البريد الإلكتروني التي تخطط لإرسالها، وكم مرة؟ سيعطيك هذا فكرة عن حجم البريد الإلكتروني المطلوب (أي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها).
- إذا كنت قد حصلت بالفعل على قائمة جهات الاتصال الممكّنة ، فكم عددها؟
- ما هو مستوى مهارتك عندما يتعلق الأمر بتصميم رسائل البريد الإلكتروني؟ إذا كنت مبتدئًا تمامًا ، فستحتاج إلى محرر بريد إلكتروني يعمل بالسحب والإفلات. ستكون قوالب البريد الإلكتروني مفيدة أيضًا. من ناحية أخرى، إذا كنت تفضل ترميز رسائل البريد الإلكتروني من البداية، فستبحث عن محرر HTML.
- ما هو مخططك من ناحية أتمتة العمل عبر البريد الإلكتروني؟ تعرف على ما يقدمه برنامج مزود خدمة البريد الإلكتروني من حيث أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. بعض الحلول تقدم فقط أجهزة الرد الآلي الأساسية.
- إذا كان عملك يتواصل مع شخصيات مشترية مختلفة ، فما هي إمكانيات تجزئة قائمة جهات الاتصال المتوفرة؟
من الجيد أيضًا مراعاة احتياجاتك المستقبلية، هل وجدت برنامج مزود الخدمة الذي يعجبك؟ قم ببعض عمليات المحاكاة: “إذا زادت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي، فما التكلفة التي سأحتاجها؟ إذا كنت أرغب في إضافة شيء معين إلى استراتيجيتي، فهل يحتوي مزود الخدمة على مجموعة الميزات التي أريدها؟ ما نوع عمليات الدمج أو التطبيقات التي سأتمكن من إضافتها؟ “
التفاؤل بالمستقبل شيء جيد، لكن لا تنجرف. بالطبع ، استمر في التركيز على الأساسيات في الوقت الحالي.
كم تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تختلف تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير اعتمادًا على حجم قائمة البريد الإلكتروني، وكمية رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها، ومستوى الدعم الذي تحتاجه، والمواصفات الفنية التي تبحث عنها.
بالنسبة للبعض، تكون خطط التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية أكثر كافية، أما بالنسبة للآخرين، يمكن أن يكلف التسويق عبر البريد الإلكتروني مئات أو آلاف الدولارات شهريًا.
بينما تستكشف خيارات مختلفة، ستلاحظ أن معظم مقدمي الخدمة يعتمدون أسعارهم على عدد جهات الاتصال في قائمة بريدك الإلكتروني. يمكن أن يكون نموذج التسعير هذا جذابًا لأولئك الذين بدأوا للتو، لكن التكاليف ترتفع بشكل كبير بمجرد نمو قائمتك.
لكن زيادة قاعدة المشتركين الخاصة بك هو الهدف الكامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني!
كيفية الحصول على قوائم البريد الإلكتروني للتسويق:
لا يمكنك إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني دون وجود قائمة بريد إلكتروني، لذا فقد حان الوقت لبدء إنشاء قائمة بالمشتركين الراغبين بالتواجد بقائمة جهات اتصال البريد الخاصة بك.
نعم ، هذا صحيح – يجب أن تحصل على إذن من كل شخص قبل أن تضعه في قائمة البريد الخاصة بك.
ماذا يعني ذلك؟
هذا يعني أنهم وافقوا على تلقي رسائل بريد إلكتروني منك عندما أدخلوا عنوان بريدهم الإلكتروني في نموذج تسجيل بريد إلكتروني على مدونتك أو موقعك على الويب أو مواقع التواصل الاجتماعي أو أي مكان آخر. في مصطلحات البريد الإلكتروني، يُشار إلى هذه الموافقة على أنها اشتراك “opt-in”.
يعد التسويق القائم على الإذن ضروريًا للتوافق مع قوانين حماية البيانات وحماية سلامة علامتك التجارية. بعد كل شيء، لا أحد يحب مرسل البريد العشوائي.
نظرًا لأن هذا جزء غير قابل للتفاوض من التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن معظم مزودي خدمات الإنترنت يتيحون لك إنشاء نماذج اشتراك لتنمية قائمة المشتركين بشكل عضوي.
فيما يلي بعض الطرق المجربة والمختبرة لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني بشكل عضوي:
1- أضف نماذج الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك وأماكن أخرى:
ضع نموذج اشتراك بريدك الإلكتروني في أماكن مرئية للغاية حيث سيراها الناس بالتأكيد. 👁️
تتضمن النقاط الفعالة النموذجية لنماذج الاشتراك منشورات المدونة والصفحة الرئيسية وصفحة الاتصال. يمكن أن يكون إنشاء نموذج منبثق على موقع الويب الخاص بك فكرة جيدة أيضًا. فقط تأكد من عدم تعكير صفو تجربة المستخدم كثيرًا. يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة التي تمنع الزوار من استخدام موقعك رادعًا كبيرًا!
شارك النماذج على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تضمين رابط في سيرتك الذاتية أو منشوراتك.
هل تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟ قم بتضمين خيار تسجيل كجزء من عملية السداد.
2- استخدم طريقة المغناطيس lead magnets:
لا شيء يجعل القائمة تنمو بشكل أسرع من المحتوى المتميز.
يعد المحتوى المحمي مثل الكتب الإلكترونية أو التقارير أو قوائم المراجعة أو الرسوم البيانية طرقًا رائعة لتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يحصل الزوار على محتوى قيم مقابل الانضمام إلى قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك.
كما وتعتبر العروض والخصومات الخاصة طريقة رائعة لإدراج الأشخاص في قائمتك أيضًا، على سبيل المثال، تقدم ماركة الملابس Mango خصمًا بنسبة 10٪ على طلبك الأول عند الاشتراك في النشرة الإخبارية.
كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا للتسويق
الآن بعد أن بدأت في إنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فإن الخطوات التالية هي تحديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء المحتوى!
كيفية تحديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
لتحديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فكر في ما تريد تحقيقه من خلال حملتك الأولى. فيما يلي بعض الأهداف الشائعة للمبتدئين في التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- الترويج لمنتج جديد
- مشاركة الخصم مع العملاء المخلصين
- الحصول على المزيد من التنزيلات لكتابك الإلكتروني
- إبقاء المشتركين على إطلاع بأخبار الشركة
يمكن أن تكون أهدافك محددة أو واسعة – طالما أنها تتناسب مع عملك وجمهورك. في كلتا الحالتين، فإن وجود هدف واضح وقابل للقياس سيجعل من السهل إنشاء محتوى بريدك الإلكتروني.
كيفية تصميم بريد إلكتروني تسويقي
لا يجب أن يكون تصميم البريد الإلكتروني صعبًا أو تقنيًا بشكل مفرط، ليست هناك حاجة للتوقف عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة ومتقنة. الأهم من ذلك، يجب أن تركز على إنشاء بريد إلكتروني يجسد علامتك التجارية، مهما كان شكلها، مع إبقائها بسيطة قدر الإمكان.
وتوفيرًا للوقت، يوفر الكثير من مزودي خدمة البريد الإلكتروني الكثير من القوالب منها المجانية وغير المجانية، والتي يمكن أن تساعد المبتدئ والمخضرم على حد سواء.
كيف تكتب نسخة بريدك الإلكتروني بطريقة مميزة
يجب أن تقدم نسخة البريد الإلكتروني قيمة وموضوعات مميزة تهم جمهورك وتجسد نبرة صوت علامتك التجارية.
لكتابة نسخة بريد إلكتروني مقنعة وجذابة ، ضع هذه النصائح في الاعتبار:
- اسأل نفسك ، “ما الذي يحتاجه جمهوري مني؟ كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟”
- تخيل أنك تكتب إلى شخص واحد.
- أظهر شخصية علامتك التجارية.
- أخبر قصة.
- اكتب بطريقة تثير الفضول، بدءًا من سطر موضوع البريد الإلكتروني – المزيد عن ذلك أدناه.
- استخدم نبرة محادثة واكتب بالطريقة التي تتحدث بها.
- قسّم النسخة بفقرات قصيرة واستخدم النقاط حيثما أمكن ذلك.
- استخدم اسم شخص حقيقي لتوقيع البريد الإلكتروني بدلاً من شعار العلامة التجارية المجهول الهوية.
5 استراتيجيات لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني
في هذا القسم سنركز على الاستراتيجيات وأفضل الممارسات التي يجب الالتزام بها من أجل نجاح خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1- لا تشترِ قوائم البريد الإلكتروني مطلقًا
يمكن أن يكون إنشاء قائمة بريد إلكتروني عملية بطيئة وطويلة، خاصة عندما تكون قد بدأت للتو، ما يجعل الكثر يفكر في شراء القائمة من أجل اختصار الوقت، لكن ثق بنا إنها فكرة سيئة.
سيؤدي شراء قائمة إلى تعريض عملك للخطر بسبب:
- يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها وتخزين بيانات الأشخاص في CRM الخاص بك دون موافقة أمرًا غير قانوني.
- من المرجح أن يقوم الأشخاص بوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها كرسائل غير مرغوب فيها، مما يؤدي إلى الإضرار بسمعة مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك ومن المحتمل أن ينتهي بك الأمر في قائمة حظر البريد الإلكتروني.
- سترفض معظم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني العمل معك لأن القوائم المشتراة يمكن أن تضر بإمكانية تسليم المستخدمين الآخرين على عناوين IP المشتركة.
باختصار ، لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني. أنشئ قائمتك بشكل طبيعي حتى لو استغرقت العملية وقتًا طويلًا وستجني الفوائد على المدى الطويل.
2- قسّم قائمتك البريدية
مع توسع قائمة بريدك الإلكتروني وزيادة عدد المشتركين، من الطبيعي أن تختلف اهتمامات وشخصيات المشتركين من شخص إلى آخر
تجزئة القائمة هي عملية تقسيم قائمة المشتركين إلى قوائم فرعية أصغر ذات سمات مشتركة، الفكرة من وراء هذه التقنية هي استهداف المشتركين برسائل بريد إلكتروني أكثر صلة باهتماتات كل شخص.
عادةً ما يتم تقسيم قوائم جهات الاتصال حسب المعلومات الديموغرافية مثل العمر والموقع بالإضافة إلى معلومات العميل مثل نقاط العميل المتوقع وسجل الشراء.
يمكنك البدء بعملية التقسيم من بداية اشتراك الشخص، أضف المشتركين إلى قوائم منفصلة أثناء التسجيل عن طريق السؤال عن محتوى البريد الإلكتروني المفضل.
3- التخصيص
يقدر الناس عمومًا عندما تضيف العلامات التجارية لمسات شخصية وتهتم بالتفاصيل الصغيرة، بعض الخطوات البسيطة والسهلة قد تزيد من نجاح خطتك التسويقية.
يعد تخصيص البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا لبناء علاقات مع العملاء.
فيما يلي بعض الأفكار البسيطة لتخصيص البريد الإلكتروني للمساعدة في زيادة معدلات الفتح والنقر عليها ومعدلات التحويل.
- استخدم الأسماء الأولى للمشتركين في سطر موضوع البريد الإلكتروني وداخل المحتوى.
- ضع في اعتبارك المناطق الزمنية عند جدولة الحملات لزيادة فرص قراءة بريدك الإلكتروني إلى أقصى حد. أين يقع معظم المشتركين في قناتك؟
- قسّم جهات الاتصال بحيث تكون الرسائل مستهدفة وذات صلة.
- استخدم رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بسلوك الأفراد، بناءً على كيفية تفاعل العملاء مع منتجك / خدمتك.
3- تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
من أكثر الأمور التي يتوقف عليها نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني هي قابلية تسليم البريد الإلكتروني الموثوقة.
تشير إمكانية تسليم البريد الإلكتروني إلى القدرة على تسليم بريد إلكتروني إلى البريد الوارد.
عندما يسير كل شيء وفقًا للخطة، فإن البريد الإلكتروني يجعله يتخطى عوامل hgتصفية ويصل إلى وجهته. عندما يكون هناك مشكلة في إمكانية التسليم، يهبط البريد الإلكتروني في مجلد البريد الغير مرغوب به أو الأسوأ من ذلك، يتم حظر عنوان IP الخاص بالمرسل من قِبل مزود خدمة الإنترنت.
بينما تعتمد إمكانية التسليم غالبًا على عوامل فنية، إلا أن هناك الكثير من الطرق غير الفنية لمساعدة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في الوصول إلى البريد الوارد.
فيما يلي بعض أفضل ممارسات التسليم:
- تأكد من أن سطر موضوع البريد الإلكتروني لا يظهر على أنه محتوى غير مرغوب فيه أو ترويجي بشكل مفرط. إذا قررت جهة اتصال أن بريدك الإلكتروني هو بريد عشوائي قبل فتحه، فمن المحتمل أن يتأثر معدل التسليم لديك.
- حافظ على تحديث قاعدة بيانات المشترك الخاصة بك عن طريق إزالة جهات الاتصال والعناوين غير النشطة.
- أرسل فقط إلى الاشتراك في المشتركين، عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى شخص لم يسمع عنك من قبل، فمن المحتمل أنه سيبلغ عن البريد كرسائل غير مرغوب فيها. هذا سوف يضر بتسليمك في المستقبل.
- قم دائمًا بتضمين رابط إلغاء الاشتراك، حيث يحق للفرد إملاء كيفية استخدام بياناته، يندرج فعل إلغاء الاشتراك بالكامل ضمن تلك الحقوق، لذا يجب أن يكون هذا الخيار متاحًا دائمًا.
4- نظف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام
حافظ على تحديث قاعدة البيانات الخاصة بك للحصول على أفضل إمكانية لتسليم البريد الإلكتروني ومعدلات مشاركة أعلى.
عندما تلاحظ أن عدد من المشتركين لم يتفاعل مع رسائلك الإلكترونية خلال ستة أشهر على الأقل، فحاول إعادة التنشيط مرة أخرى أو حتى اطلب اشتراكًا ثانيًا، بعدها انظر ما إذا كان يمكنك جعلهم مهتمين مرة أخرى.
إذا لم يكن تحصر على تفاعل، فاحذف المشتركين من قائمتك.
بالتأكيد، لا أحد يحب فقدان المشتركين، ولكنه هذه العملية أفضل لإمكانية التوصيل على المدى الطويل.
نقطة أخرى مهمة: اجعل من السهل إلغاء الاشتراك باستخدام زر إلغاء الاشتراك المرئي بوضوح. إذا لم يتمكن الأشخاص من العثور على مخرج، فمن المرجح أن يضعوا علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها.
5- تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
سيعلمك تحليل مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية كيفية تحسين إستراتيجيتك للحملات المستقبلية. يمتلك معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني لوحة تحكم للتحليلات تحتوي على المقاييس التالية:
- معدل الفتح: نسبة عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني مقسومًا على إجمالي عدد المستلمين.
- معدل النقر: نسبة عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني مقسومًا على إجمالي عدد المستلمين.
- معدل إلغاء الاشتراك: عدد الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك مقسومًا على إجمالي عدد المستلمين. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا ، فأنت بحاجة إلى مراجعة تكرار البريد الإلكتروني وتقسيمه.
- معدل الارتداد: عدد رسائل البريد الإلكتروني التي فشلت في التسليم مقسومًا على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
* هناك نوعين من الارتداد: الارتداد الناعم (Soft bounces) ويعود سببه إلى مشكلات مؤقتة مثل امتلاء البريد الوارد للمستلم. من ناحية أخرى ، والارتداد القوي (Hard bounces) ويكون بسبب مشكلات دائمة، مثل عنوان بريد إلكتروني غير نشط.
في النهاية..
نأمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك فكرة أفضل عن عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني.، نحن نعلم أن هناك بالتأكيد الكثير من المعلومات هنا، ولكن من خلال اتخاذ خطوة واحدة في كل مرة، يمكن لأي شخص استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية أعماله.